Компания Google согласилась выплатить штраф в размере 1,1 млн евро в бюджет Франции за введение в заблуждение звездных рейтингов отелей, сообщает Phocuswire.
Речь идет об административном деле, возбужденном в 2019 году в связи с жалобами владельцев отелей. Дело в том, что сервис бронирования на платформе Google присваивал объектам размещения рейтинг в звездах, который на деле расходился с реальной «звездной» категорией отеля.
Французское управление по конкуренции, потреблению и пресечению мошенничества (DGCCRF) провело расследование рейтинговых практик Google в поисковой системе и на Google Картах. В ходе разбирательства DGCCRF проанализировало данные по 7500 отелей, сравнив рейтинги Google с рейтингом Atout France — агентства по развитию туризма, единственного уполномоченного лица, которое имеет право присуждать «звезды» отелям Франции.
В пресс-релизе управления по итогам расследования сообщается, что Google заменил официальную классификацию Atout France на классификацию, основанную на собственных критериях.
«Эта классификация вводила пользователей в заблуждение из-за использования идентичного термина „звезды“ по шкале от 1 до 5 для классификации гостиничного туризма. Эта практика была особенно вредной для потребителей, которые были введены в заблуждение относительно уровня услуг. Это также привело к предубеждениям в отношении отельеров, чьи заведения ошибочно представлялись как более низкие, чем в официальном рейтинге Atout France», — говорится в заявлении.
DGCCRF заявило, что Google прибег к «обманчивой деловой практике», и оштрафовало Google Ireland (европейская штаб-квартира компании находится в Дублине) и Google France на 1,1 миллиона евро. Google также заменил собственные рейтинги на рейтинги, предоставляемые Atout France.
Подобный ход событий вполне возможен и в России, где также действует собственная «звездная» классификация, говорят эксперты.
Законодательство Франции имеет массу особенностей, однако такой сюжет вполне возможен и в российской регуляторной практике, считает основатель юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов.
«В России действует положение об обязательной классификации гостиниц, и если оценка какого-либо агрегатора по конкретному объекту будет расходиться с реальной категорией последнего, то это может стать предметом разбирательства по делу о недобросовестной или недостоверной рекламе. Особенно если отель или турист, который посчитает, что был введен в заблуждение, сможет доказать причиненный ущерб, и особенно если таких случаев наберется достаточное количество, чтобы привлечь внимание надзорного органа», — считает эксперт.
Вместе с тем, Георгий Мохов напомнил, что административное делопроизводство — процесс не быстрый. И даже в европейских странах он может растягиваться на годы.
Однако в российском гостиничном бизнесе случаются и обратные случаи, когда крайними пытаются сделать отели, говорит генеральный директор «Альянс Отель Менеджмент» и вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.
«В нашей практике был случай, когда надзорный орган обнаружил у одного отеля, размещенного на платформе бронирования, категорию, которая не соответствовала категории этого объекта по российской классификации. И претензии были направлены не сервису, а отелю. Тогда в ситуации удалось быстро разобраться, и вопросы были сняты», — вспоминает Вадим Прасов.
С другой стороны, в российском отельном бизнесе пока не было массовых случаев расхождения между официальной категорией отеля и рейтингом на той или иной платформе, не говоря уже о тысячах случаев, как это было во Франции.
